Desidera realizzare un call center o un servizio helpdesk ma l'impianto a disposizione non è adeguato. L'unica soluzione è quella di dotarsi di un sistema supplementare? Non sarebbe invece ideale se le funzioni tipiche per un call center potessero essere gestite tramite lo stesso impianto?

SwyxWare è la soluzione ideale perché offre i vantaggi della telefonia IP e le possibilità di applicazione ad essa connesse: Realizzazione di un call center o di un helpdesk con distribuzione automatica delle chiamate, call routing, integrazione in database di clienti o sistemi CRM, registrazione di conversazioni, conferenze e la possibilità di inserirsi nel sistema in momenti topici da parte di collaboratori esterni.

Ma SwyxWare ha anche altri vantaggi:

• helpdesk interno
• Gestione intelligente delle chiamate - Chiamate vengono deviate direttamente al numero desiderato se l'utente chiamato non è in grado di rispondervi personalmente.
• Integrazione nel sistema - L'impianto di telefonia può essere integrato con facilità in banche dati o sistemi CRM; in presenza di determinate chiamate è possibile visualizzare informazioni sul chiamante, ad esempio per un interazione più personalizzata con l'interlocutore.
• Telefonare con un clic - Selezione semplice e veloce.
• Costi proporzionati all'uso - I costi maturano solo per gli utenti effettivamente connessi al sistema.
• Accesso remoto - Attraverso il VPN anche gli utenti all'esterno accedono direttamente al loro personale ambiente di telefonia, come se si trovassero al posto di lavoro in azienda.
• CTI - L'ampio quadro di funzioni, riselezione, deviazioni o inoltro di chiamate messa in attesa e la possibilità di indire conferenze, il telefono viene perfettamente integrato nell'ambiente PC.
• Registrazione di chiamate - Una funzione importante in caso di conteziosi o per la formazione.
• Conferenze - Potendo indire praticamente istantaneamente conferenze anche non pianificate problemi possono spesso essere risolti molto più in fretta.
• Distribuzione automatica delle chiamate - Chiamate vengono inoltrate al primo collaboratore libero.