Clienti di uffici viaggi desiderano generalmente vedere esaudite rapidamente le loro richieste, ma spesso sono in grado di indicare un interlocutore con il quale definire i dettagli di un volo o viaggio. Cosa fare ora se questo interlocutore non è raggiungibile o è occupato su un'altra linea? Registrare un messaggio e chiedere al collaboratore di richiamare? In questi casi può essere vantaggioso avere a disposizione un impianto telefonico che sia in grado di collegare il cliente direttamente con il collaboratore desiderato o che consente l'accesso ai dati del cliente.

Nel settore del turismo e dei viaggi la concorrenza è agguerrita. Un aspetto importante è la disponibilità di un moderno sistema di telefonia che supporta le operazioni di acquisizione di clienti e che semplifichi il lavoro giornaliero dei collaboratori, riduca i costi e incrementi i ricavi. La soluzione di telefonia IP di Swyx comporta notevoli vantaggi per un ufficio viaggi.

Ne elenchiamo solo alcuni:

• Assistenta clienti ottimizzata - SwyxWare ottimizza l'assistenza fornibile ai clienti perché migliora la raggiungibilità dei collaboratori che possono prestare la loro opera anche da casa volendo.
• Call Routing ottimizzato - La funzione di call routing intelligente migliora la raggiungibilità dei collaboratori dato che questi possono definire rapidamente e con facilità procedure di deviazione delle chiamate. Nessuna chiamata andrà più a vuoto.
• Registrazione conversazioni - Le conversazioni con i clienti possono essere registrate e archiviate. Ciò contribuisce ad appianare eventuali diversità di vedute e permette la registrazione di tempistiche e arrangiamenti importanti per il viaggio.
• Ampliamento con uffici e sedi nuove - Il sistema è scalabile quindi cresce assieme all'azienda. Basta acquistare nuove licenze per integrare utenti o uffici nuovi. Non ci sono limitazioni relative al server hardware.
• Gestione centralizzata delle chiamate - Appoggiansoi esclusivamente alla telefonia IP tutte le chiamate possono essere gestite centralmente e inoltrate alle varie ripartizioni o ubicazioni.
• Semplice installazione e amministrazione - Modifiche, adattamenti e update possono essere avviati internamenti senza necessità di dover ripiegare su costosi tecnici.
• Accesso veloce ai dati dei clienti - Integrazione in sistemi di prenotazione e CRM. Con una chiamata in arrivo vengono visualizzati i dati relativi al chiamante. Tutte le informazioni relative al contatto in questione sono immediatamente disponibili.