La ricerca di migliore accessibilità da parte del pubblico e il dovere di rendicontazione è una vera sfide per gli enti pubblici locali e statali. Uno dei problemi è la comunicazione tra i singoli reparti delle amministrazioni pubbliche. Vantaggioso è disporre di un impianto telefonico mediante il quale amministrare sia utenti interni che esterni e gestire il traffico di e-mail, messaggi vocali e fax attraverso la casella posta in arrivo del proprio PC. I dipendenti risparmiano tempo e riescono a tenere sempre sotto controllo la corrispondenza ordinandola all'occorrenza secondo priorità.

Le amministrazioni sono sempre più impegnate a trovare strumenti adatti per migliorare la comunicazione e interazione per meglio rispondere alle esigenze della popolazione. SwyxWare consente anche alle amministrazioni locali di offrire un servizio migliore migliorandone l'amministrazione e riducendone i costi a vantaggio del pubblico e dei collaboratori.

Segue una serie di esigenze tipiche per un ente pubblico e la soluzione possibile con un impianto IP SwyxWare:

• Call Routing ottimizzato - La funzione di call routing intelligente migliora la raggiungibilità dei dipendenti dato che questi possono definire rapidamente e con facilità procedure di deviazione delle chiamate. Nessuna chiamata andrà più a vuoto.
• Contact Center per singoli reparti - SwyxWare consente di realizzare contact center per chiamate in arrivo che facilitano il contatto con singoli reparti specializzati da parte degli interessati.
• Mobilità - Il sistema consente di dotare i collaboratori di un ambiente telefonico personalizzato che grazie al hot desking garantisce grande mobilità indipendentemente dal luogo di connessione
• Informazione migliore - L'infrastruttura esistente può essere ottimizzata integrando tutte le applicazioni (ERP, CRM, sistemi di vendita e e-mail) in modo da poter visualizzare i dati del chiamante. Tutte le informazioni relative al contatto in questione sono immediatamente disponibili.
• Rete telefonica unica per tutti i reparti - riduzione dei costi per chiamate tra reparti distaccati ed eventuali collaboratori esterni. Per la comunicazione con l'impianto telefonico dell'ente ci si appoggia alla rete IP che collega i diversi uffici.
• Un sistema unico per tutta la comunicazione - I collaboratori possono gestire e amministrare messaggi vocali, fax e e-mail tramite la casella posta in entrata.