Sie möchten ein Call Center oder einen Helpdesk einrichten, Ihre Telefonanlage ist jedoch dafür nicht geeignet. Müssen Sie nun ein weiteres System anschaffen? Wäre es nicht ideal, wenn auch die erweiterten Funktionen für das Call Center mit derselben Telefonanlage abgedeckt werden könnten?

SwyxWare ist die ideale Lösung, denn sie bietet Ihnen die Vorteile der IP-Telefonie und die damit verbundenen Anwendungsmöglichkeiten: Einrichten eines Call Centers bzw. Helpdesks, einschließlich automatischer Anrufverteilung, Call Routing (Anrufmanagement), Integration in Kundendatenbanken oder CRM-Systeme, Mitschneiden von Gesprächen, Konferenzen und Remote-Mitarbeiter, die sich bei hoher Auslastung mit anmelden können.

SwyxWare bietet Ihnen weitere Vorteile:

• Interner Helpdesk
• Intelligentes Anrufmanagement - Rufe werden direkt an die gewünschte Nummer weitergeleitet, wenn Sie den Ruf nicht selbst annehmen können.
• Systemintegration - Einfache Telefonintegration in Datenbanken oder CRM-Systeme; damit kann bei ankommenden Rufen ein entsprechendes Fenster mit den Kontaktdaten aufgerufen werden - beispielsweise für eine persönliche Begrüßung des Anrufers.
• Anrufe mit einem Klick - Schnell und einfach wählen.
• Kosten entsprechend der Nutzung - Sie zahlen nur für die Benutzer, die am System angemeldet sind.
• Remotezugriff - Mit dem Telefon über VPN direkt ins Büro - damit erhalten Sie direkten Zugriff auf Ihre Telefonumgebung im Büro und können Telefonate führen, als wären Sie dort.
• CTI - Mit den umfangreichen Funktionen, wie Wahlwiederholung, Um- oder Weiterleitung von Rufen, Halten und Konferenzen, wird das Telefon perfekt in die PC-Umgebung integriert.
• Mitschneiden von Anrufen - Wichtig beispielsweise bei Streitfällen oder für Trainingszwecke.
• Konferenzen - Durch das schnelle Starten einer nicht im Voraus geplanten Konferenz lassen sich Probleme schnell lösen.
• Automatische Anrufverteilung - Rufe werden an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter geleitet.