Eine effiziente Mandantenbetreuung ist für die erfolgreiche Arbeit einer Steuerberatungskanzlei von ausschlaggebender Bedeutung. Stellen Sie die folgende Situation vor: Ein Stammmandant ruft an. Wie lange dauert es, bis Sie die Akte gefunden haben? In diesem Fall wäre es doch sehr hilfreich, wenn die betreffende Akte bei einem Anruf sofort auf dem Bildschirm erscheint und Sie den Anrufer sogleich mit Namen begrüßen können.

Für viele Steuerberatungskanzleien ist die Pflege der bestehenden Mandantenbasis sehr wichtig. Deshalb kommt dem Kundenservice eine besondere Bedeutung zu. Die Swyx-Lösung erweist sich hier als besonders geeignet, da die Mitarbeiter immer erreichbar sind und keine Anrufe mehr unbeantwortet bleiben. Die Mandantenzufriedenheit nimmt dadurch zu. Auf diese Weise verschaffen Sie sich mithilfe Ihrer Telefonanlage einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.

Steuerberatungskanzleien profitieren auf vielfache Weise von den Vorteilen einer IP-Telefonielösung von Swyx:

• Aufbau eines virtuellen Steuerberaterbüros - Die in Ihrer Kanzlei tätigen Experten für die einzelnen Aufgabengebiete können unabhängig von ihren Tätigkeitsorten für Mandanten arbeiten.
• Bündelung der Telefonvermittlung - Wenn ausschließlich die IP-Telefonie eingesetzt wird, können alle Anrufe an einem Standort zentral verwaltet und dann transparent an die betreffenden Abteilungen und Standorte weitergeleitet werden.
• Faxdokumente über den Desktop versenden und empfangen - Dies steigert die Effizienz im Büro, weil alle Kommunikationsvorgänge (Fax, Voicemail, Telefon und E-Mail) zentralisiert sind und wichtige Faxdokumente nicht mehr am Faxgerät vergessen werden können.
• Anrufmitschnitt - kann für alle Benutzer aktiviert werden, so dass Unternehmen die Möglichkeit haben, durch Mitschnitt sämtlicher Anrufe Vereinbarungen festzuhalten.
• Müheloser Zugriff auf die Kontaktdetails von Mandanten - Einfache Telefonintegration in Unternehmensdatenbanken und CRM-Systeme. Bei Eingang eines Anrufs wird ein Kontaktfenster mit den Daten des Anrufers angezeigt. Dadurch sind die Kontaktinformationen sofort verfügbar.
• Direktwahl aus allen Windows-Anwendungen - Spart Zeit, da Rufnummern direkt aus Microsoft® Windows®, Outlook® und CRM sowie aus Lotus Notes ® gewählt werden können.