Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Kunden am Telefon möglichst schnell mit jemandem sprechen möchten, aber oft nur einen Ansprechpartner nennen können, um Flug oder Urlaub zu besprechen? Was können Sie tun, wenn der betreffende Ansprechpartner nicht erreichbar ist oder auf einer anderen Leitung spricht? Eine Nachricht aufnehmen und den Mitarbeiter um einen Rückruf bitten? In diesem Fall kann es vorteilhaft sein, wenn eine Telefonanlage dazu in der Lage ist, einen Kunden direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter zu verbinden oder Ihnen ohne viel Aufwand einen Zugriff auf die Kundendatei zu gewähren.

Auf den stark kundenbezogenen Märkten der Reisebranche tobt ein harter Konkurrenzkampf. Deshalb ist es besonders wichtig, über ein modernes Telefoniesystem zu verfügen, das Sie bei der Gewinnung und Pflege von Kunden unterstützt, Ihren Mitarbeitern die tägliche Arbeit erleichtert und außerdem noch die Kosten senkt und den Gewinn steigert. Für ein Reisebüro hat die IP-Telefonielösung von Swyx zahlreiche Vorteile, die unter dem Strich zu Wettbewerbsvorteilen führen.

Um nur einige zu nennen:

• Verbesserter Kundenservice - SwyxWare verbessert Ihren Kundenservice, weil es die zeitliche Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter ausweitet, indem es diesen die Möglichkeit gibt, an einem beliebigen Ort zu arbeiten - auch von zu Hause aus.
• Verbessertes Call Routing - Die intelligente Call Routing-Funktion verbessert die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter, da sie mühelos und schnell Anrufumleitungen einrichten können. So bleibt kein Anruf mehr unbeantwortet.
• Anrufmitschnitt - Kundengespräche können mitgeschnitten und archiviert werden. Dies trägt zur Beilegung von Unstimmigkeiten bei und ermöglicht die Aufzeichnung von wichtigen Reisezeiten und -arrangements.
• Erweiterung um neue Büros und Standorte - Weil das System skalierbar ist, passt es sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an. Um weitere Benutzer oder Büros zu integrieren, müssen Sie lediglich neue Lizenzen erwerben. Beschränkungen hinsichtlich der Server-Hardware bestehen nicht.
• Bündelung der Telefonvermittlung - Wenn ausschließlich die IP-Telefonie eingesetzt wird, können alle Anrufe an einem Standort zentral verwaltet und dann transparent an die betreffenden Abteilungen und Standorte weitergeleitet werden.
• Einfache Installation und Administration - Änderungen, Aktualisierungen und Anpassungen des Systems können intern durchgeführt werden, ohne dass auf kostspielige Techniker zurückgegriffen werden muss.
• Müheloser Zugriff auf Informationen - Einfache Telefonintegration in Buchungs- und CRM-Systeme. Bei Eingang eines Anrufs wird ein Kontaktfenster mit den Daten des Anrufers angezeigt. Dadurch sind die Kontaktinformationen sofort verfügbar.