Die Kommunikation zwischen Ärzten, Öffentlichkeit und der Verwaltung von Gesundheitsdienstleistungen verläuft häufig frustrierend und ist mit hohen Kosten verbunden. Möglicherweise erhalten auch Sie von Zeit zu Zeit unleserliche Nachrichten von Kollegen oder Empfangsmitarbeitern, auf denen Sie zum Rückruf eines Patienten aufgefordert werden, weil dieser Sie nicht erreichen konnte. In derartigen Fällen ist es sehr praktisch, über eine Telefonanlage mit erweitertem Funktionsumfang zu verfügen, die Anrufe kostengünstig entweder auf das Mobiltelefon, auf ein Telefon in der Nähe des momentanen Tätigkeitsortes oder – bei Nichterreichbarkeit – auf die Voicemail-Box umleitet.

Weil der Staat die Gesundheitsbudgets immer weiter kürzt, sind die im Gesundheitsbereich tätigen Organisationen dazu gezwungen, ihre Kosten zu senken und gleichzeitig eine steigende Anzahl von Menschen mit immer aufwändigeren Behandlungen zu versorgen. Verschärfend kommt hinzu, dass der Informationsbedarf ständig ansteigt und einfache Bedienbarkeit und zentrale Datenhaltung immer wichtiger werden. Diese Entwicklung hat viele Organisationen dazu bewogen, in Lösungen wie beispielsweise SwyxWare zu investieren, die Produktivität und Effizienz steigern und gleichzeitig die Telefonkosten senken können.

Es folgt eine Aufstellung der Funktionen des SwyxWare-Produkts, die für den Gesundheitsbereich von Belang sind und einige dieser Probleme lösen können:

• Verbesserter öffentlicher Zugriff - Die intelligente Call Routing-Funktion verbessert die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter, weil sie mühelos und schnell Anrufumleitungen einrichten können. So bleibt kein Anruf mehr unbeantwortet.
• Contact Center für einzelne Abteilungen - Mit SwyxWare können Sie Contact Center für ein- und ausgehende Anrufe einrichten, die der Öffentlichkeit den Zugang zu Spezialabteilungen erleichtern.
• Mobilität - Richten Sie Ihren Mitarbeitern eine persönliche Telefonumgebung ein, die dank Hot-Desking (wechselnde Einsatzorte) ein hohes Maß an Mobilität und Vernetzung ermöglicht.
• Müheloser Zugriff auf Patienteninformationen - Optimieren Sie Ihre vorhandene Infrastruktur durch die Integration der übrigen Anwendungen, wie beispielsweise der Systeme mit den Patientendaten. Bei Eingang eines Anrufs wird ein Kontaktfenster mit den Daten des Anrufers angezeigt. Dadurch sind die Kontaktinformationen sofort verfügbar.
• Anschluss aller Gesundheitszentren an ein einziges Telefonnetz - Niedrigere Telefongebühren für Verbindungen zwischen Standorten und mobilen Mitarbeitern. Die Kommunikation mit der TK-Anlage des Unternehmens kann über die vorhandenen IP-Verbindungen zwischen den verschiedenen Büros erfolgen.
• Ein System für Ihren gesamten Kommunikationsbedarf - Die Mitarbeiter können ihre Sprach-, Fax- und E-Mail-Nachrichten über den Posteingang verwalten.