Verbesserte Zugangsmöglichkeiten für die Öffentlichkeit und erweiterte Rechenschaftspflichten stellen kommunale und nationale Behörden vor immer größere Herausforderungen. Eines der Probleme bei der Öffnung nach außen liegt in der Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen von Behörden sowie in deren Integration. In dieser Situation kann es vorteilhaft sein, über eine Telefonanlage zu verfügen, mit der sowohl interne als auch externe Ansprechpartner verwaltet werden können und die eine Verwaltung sämtlicher E-Mails, Voicemails und Faxdokumente über den Posteingangs Ihres PCs ermöglicht. Sie sparen Zeit und Ärger und können Ihre Korrespondenz ganz einfach überblicken und nach Priorität ordnen.

Auf allen Ebenen der Verwaltung sind Behörden damit beschäftigt, bessere Methoden für die Kommunikation und Interaktion zu finden und den Anforderungen ihrer Gemeinde gerecht zu werden. Mit SwyxWare können Kommunalbehörden mehr Dienstleistungen anbieten und zugleich die Administration optimieren und die Kommunikationskosten senken - bei verbesserten Leistungen für Kunden und Mitarbeiter.

Es folgt eine Aufstellung der für Behörden wichtigen Fragestellungen, jeweils gefolgt von einem Lösungsvorschlag, wie er sich mit unserer SwyxWare IP-TK-Anlage realisieren lässt:

• Verbesserter öffentlicher Zugriff - Die intelligente Call Routing-Funktion verbessert die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter, da sie mühelos und schnell Anrufumleitungen einrichten können. So bleibt kein Anruf mehr unbeantwortet.
• Contact Center für einzelne Abteilungen - Mit SwyxWare können Sie Contact Center für ein- und ausgehende Anrufe einrichten, um den Zugang zu Spezialabteilungen zu erleichtern.
• Mobilität - Richten Sie Ihren Mitarbeitern eine persönliche Telefonumgebung ein, die dank Hot-Desking (wechselnde Einsatzorte) ein hohes Maß an Mobilität und Vernetzung ermöglicht.
• Mehr Informationen - Sie können die vorhandene Infrastruktur optimieren, indem Sie alle Anwendungen (wie ERP, CRM, Vertriebsunterstützung und E-Mail-Systeme) integrieren, so dass bei Eingang eines Anrufs ein Kontaktfenster mit den Daten des Anrufers angezeigt wird. Dadurch sind die Kontaktinformationen sofort verfügbar.
• Anschluss aller Behördenbüros an ein einziges Telefonnetz - Niedrigere Telefongebühren für Verbindungen zwischen Standorten und mobilen Mitarbeitern. Die Kommunikation mit der TK-Anlage des Unternehmens kann über die vorhandenen IP-Verbindungen zwischen den Büros erfolgen.
• Ein einziges Kommunikationssystem - Die Mitarbeiter können ihre Sprach-, Fax- und E-Mail-Nachrichten über den Posteingang verwalten.