Anwenderbericht: work4you

Am 1. Dezember 2005 hat die Stiftung work4you an der Dachslernstrasse 67 in Zürich das erste Jugend-Call Center der Schweiz eröffnet. Das Unternehmen ist mit 8 Mitarbeitenden und 30 Amtsleitungen gestartet. Es bietet Call Center Leistungen im In- und Outbound an. So übernimmt work4you die Aufgaben einer Telefonzentrale oder Serviceline für KMU, bietet andererseits aber auch aktives Telefonmarketing an.

Die Stiftung work4you hat sich zum Ziel gesetzt, in eigenen Betrieben neue Arbeits- und Praktikumsplätze für junge Erwachsene im ersten Arbeitsmarkt zu schaffen. Damit leistet work4you einen Beitrag zu einer nachhaltigen Wiedereingliederung junger Erwerbsloser im Kanton Zürich. Bobby Weggenmann, Leiter Call Center bei work4you, freut sich darüber, dass sein Call Center mit SwyxWare eine moderne Voice-over-IP Technologie erhalten hat und hofft, dass er das Team mithilfe der neuen Technologie und weiterer Kundenaufträge schon bald weiter ausbauen kann.

Das überzeugendste Argument neben den flexiblen Einsatzmöglichkeiten war für die Stiftung work4you der Anschaffungspreis

Der Vorteil: Das neue Telefonsystem benötigt keine separate Infrastruktur mehr – SwyxWare bietet eine Komplettlösung zur Abwicklung des gesamten internen und externen Telefonverkehrs über das Daten-Netzwerk. Kernbestandteil der auf Software basierenden IP-Telefonanlage SwyxWare ist eine zentrale Serverlösung auf Basis des Microsoft-Windows Servers. Darüber hinaus stellt die Software neue, leistungsfähige Funktionen zur Verfügung wie beispielweise das Wählen aus jeder Windows Applikation und Microsoft Outlook, Mitschneiden von Gesprächen oder intelligente Zeit- und Rufnummern-abhängige Weiterleitungen.

Das überzeugendste Argument neben den flexiblen Einsatzmöglichkeiten war für die Stiftung work4you der Anschaffungspreis. Neben dem ohnehin geplanten Aufbau eines neuen Computernetzwerkes (LAN) erfüllte die IP-Telefonanlage Swyx alle Anforderungen an eine zeitgemäße Kommunikationslösung und stellte in punkto Kosten konventionelle Systeme deutlich in den Schatten.

"Innerhalb von 2 Wochen wurden vom betreuenden Partner von der Verkabelung bis zum Betrieb des gesamten Netzwerkes alle Schnittstellenprobleme gelöst und eine vollfunktionsfähige Gesamtlösung aus einer Hand präsentiert", freut sich Bobby Weggenmann.